Support Specialist – Service Desk (m/w/d)

Job description

Support mit Herz und Seele!

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und mit deiner offenen, serviceorientierten Art für zufriedene Anwender zu sorgen? Dann bist du genau richtig! Als Support Specialist im Service Desk bist du die erste Anlaufstelle für User und sorgst mit Kompetenz, Engagement und Leidenschaft für erstklassigen Support.

Ihre Aufgaben im Service Desk

Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support

Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem

Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.)

Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse

Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Supportabläufen

Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 6–8 Wochen)

Deine Fähigkeiten

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (Systemintegration), oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk

Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory

Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Client-Systemen und gängigen IT-Infrastrukturen

Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen

Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern

Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

30 Tage Urlaub

Zusätzliche Vergütung + 1 Urlaubstag, pro Tag Rufbereitschaft

Hybrides Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage mobiles Arbeiten.

Individuelle Weiterbildung: finanzielle Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Klare Entwicklungsperspektiven: jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Karriere- und Entwicklungsziele zu besprechen.

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten in einem neu bezogenen Gebäude mit zeitgemäßer Ausstattung.

Kantine vor Ort

Kostenlose Getränke

Parkplätze vor Ort

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Für Rückfragen steht dir Julian Pinto unter 06131 / 8945218 gerne zur Verfügung.