BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Job description

Für einen unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören

Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform

Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen

Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen

Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)

Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen

Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen

Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team

Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts

Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb

Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management

Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender Integrationsjobs

Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL

Erfahrung in Troubleshooting, Testing und technischer Umsetzung von Plattformanpassungen

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit, sich rasch in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren

Gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse (mindestens B2)